Conditions
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Les présentes conditions s'appliquent aux services offerts par :
AlenTours Québec, société en nom collectif
1102, avenue De Montigny
Québec (Québec) G1S 3T7, Canada
NEQ : 3382122086
Téléphone : 581-980-1804
Courriel : info@alentoursqc.com
En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.
Les réservations sont effectuées au moyen de la plateforme Bókun. Le client doit fournir des renseignements exacts et complets, notamment son nom, ses coordonnées, le nombre de participants, l'adresse de prise en charge et toute demande particulière.
La réservation est considérée comme confirmée lorsque le paiement initial a été accepté et qu'un courriel de confirmation a été envoyé au client.
Le client doit vérifier les renseignements figurant dans sa confirmation et signaler rapidement toute erreur.
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens.
Les taxes applicables sont comprises dans le prix total affiché au client, sauf indication contraire clairement présentée avant la confirmation de la réservation.
Les pourboires ne sont pas compris dans le prix. Ils sont entièrement facultatifs et laissés à la discrétion du client.
Un paiement correspondant à 50 % du prix total, taxes comprises, est exigé au moment de la réservation.
Le solde restant de 50 % est prélevé automatiquement le jour de l'activité sur la carte fournie au moment de la réservation.
Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. En confirmant sa réservation, le client autorise AlenTours Québec, société en nom collectif, à prélever :
Si le prélèvement du solde est refusé, AlenTours Québec pourra demander un autre mode de paiement avant le départ. Le service pourra être refusé si le paiement ne peut pas être effectué.
Le client peut annuler sa réservation et obtenir un remboursement complet des sommes payées lorsqu'il transmet son avis d'annulation au moins 24 heures avant l'heure prévue de l'activité.
Lorsqu'une annulation est effectuée moins de 24 heures avant l'activité, le dépôt de 50 % pourra être conservé, en totalité ou en partie, afin de couvrir les dépenses engagées, les frais non récupérables et le préjudice réellement subi par AlenTours Québec.
Toute portion du dépôt excédant les frais et pertes pouvant légalement être réclamés sera remboursée au client.
L'avis d'annulation doit être transmis par courriel à info@alentoursqc.com ou par tout autre moyen de communication accepté par AlenTours Québec.
Le client peut demander de déplacer sa réservation gratuitement à une autre date, sous réserve des disponibilités du chauffeur, du véhicule et des activités prévues.
La nouvelle activité doit avoir lieu avant le 31 décembre de la même année civile que la réservation initiale.
Une demande présentée moins de 24 heures avant le départ pourra demeurer assujettie aux frais déjà engagés ou non récupérables.
Les prix ou inclusions peuvent être ajustés lorsque la nouvelle date entraîne une modification du service demandé ou des tarifs de fournisseurs externes. Toute différence sera communiquée au client avant la confirmation du changement.
Le client doit être présent au lieu de prise en charge à l'heure indiquée dans sa confirmation.
Un retard du client ne prolonge pas automatiquement la durée du tour. L'activité prendra fin à l'heure initialement prévue et la durée disponible sera réduite du temps correspondant au retard.
Aucun remboursement ni réduction de prix ne sera accordé pour le temps perdu en raison du retard du client.
Une prolongation pourra exceptionnellement être offerte selon la disponibilité du chauffeur et du véhicule. Des frais supplémentaires pourront alors être convenus avec le client.
Le chauffeur attendra pendant un maximum de 30 minutes après l'heure de départ prévue.
Sans communication ni nouvelles du client dans les 30 minutes suivant l'heure prévue, la réservation sera considérée comme une absence.
Dans ce cas, AlenTours Québec pourra appliquer le dépôt aux dépenses engagées, aux frais non récupérables et aux pertes réellement subies en raison de l'absence.
Lorsque les montants pouvant légalement être réclamés dépassent le dépôt déjà payé, des frais additionnels raisonnables et justifiés pourront être réclamés au client. Ils ne dépasseront pas les dépenses et pertes réellement encourues.
AlenTours Québec peut anneler ou interrompre une activité lorsqu'elle ne peut pas être offerte de manière sécuritaire, notamment en raison :
Lorsque l'activité est annulée par AlenTours Québec avant son commencement, le client pourra choisir entre :
La prise en charge est offerte à une adresse accessible et sécuritaire située dans un rayon maximal de 25 kilomètres de l'Hôtel de Ville de Québec.
L'adresse exacte doit être fournie lors de la réservation.
AlenTours Québec peut proposer un autre point de rencontre à proximité lorsqu'il est impossible ou interdit de s'arrêter à l'adresse demandée, notamment en raison de travaux, de restrictions routières, d'un manque d'espace ou d'un enjeu de sécurité.
Une prise en charge située à l'extérieur de la zone de 25 kilomètres pourra être refusée ou faire l'objet de frais supplémentaires. Ces frais seront communiqués au client avant l'activité.
Le véhicule peut accueillir un maximum de six occupants, soit :
Le nombre de passagers ne doit pas dépasser celui indiqué dans la réservation ni la capacité autorisée du véhicule.
AlenTours Québec peut refuser le départ lorsqu'un groupe dépasse la capacité maximale autorisée.
Toute personne mineure doit être accompagnée d'un adulte responsable pendant toute la durée de l'activité.
AlenTours Québec peut fournir jusqu'à deux sièges d'appoint, sur demande préalable et sous réserve de disponibilité.
Le client doit préciser sa demande dans la section consacrée aux demandes spéciales du formulaire de réservation et fournir l'âge, le poids et la taille de chaque enfant concerné.
Les sièges d'appoint conviennent uniquement aux enfants ayant atteint les critères permettant leur utilisation. Lorsqu'un enfant nécessite une coquille ou un siège avec harnais, l'adulte responsable doit fournir un dispositif conforme et adapté à l'enfant.
AlenTours Québec pourra refuser de transporter un enfant lorsqu'aucun dispositif de retenue approprié n'est disponible ou lorsque le transport ne peut pas être effectué de façon sécuritaire.
Un maximum de deux bagages de format standard par réservation est accepté, sauf autorisation préalable.
Les bagages surdimensionnés, les poussettes et tout équipement particulier doivent être déclarés avant l'activité.
Les bagages doivent pouvoir être rangés sans bloquer les sorties, réduire la visibilité du chauffeur ou compromettre la sécurité des occupants.
AlenTours Québec pourra refuser un bagage qui ne peut pas être transporté de manière sécuritaire. Les effets personnels demeurent sous la responsabilité de leur propriétaire.
Les itinéraires, arrêts et horaires présentés sur le site sont indicatifs.
Ils peuvent être modifiés en raison :
Une modification raisonnable de l'itinéraire ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque l'activité peut tout de même être offerte de façon sécuritaire et comparable.
Seuls les repas, boissons, dégustations, billets d'entrée, activités et autres services clairement indiqués comme étant inclus dans la description du tour font partie du prix.
Lorsque la description d'un tour indique que l'entrée aux chutes Montmorency est incluse, celle-ci est comprise dans le prix.
Tout élément qui n'est pas expressément présenté comme inclus demeure à la charge du client.
Certaines activités sont fournies par des entreprises indépendantes. Leur disponibilité, leurs horaires et leurs règles peuvent être modifiés sans préavis.
Il est interdit de consommer des boissons alcoolisées, du cannabis ou toute autre drogue à l'intérieur du véhicule.
Il est également interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule, même lorsque celui-ci est immobilisé.
Les bouteilles ou produits alcoolisés achetés pendant une visite doivent demeurer fermés et être rangés de façon sécuritaire.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans le véhicule.
Cette interdiction ne s'applique pas nécessairement aux chiens-guides ou aux animaux d'assistance utilisés pour pallier un handicap. Le client doit en informer AlenTours Québec avant l'activité afin que les mesures d'accommodement et de sécurité nécessaires puissent être organisées.
Tous les participants doivent adopter un comportement respectueux et suivre les consignes raisonnables du chauffeur-guide.
AlenTours Québec peut refuser de commencer ou décider d'interrompre une activité lorsqu'un participant :
Lorsque les circonstances le permettent, le participant pourra être reconduit à son hôtel, à son lieu de prise en charge ou à un endroit public et sécuritaire.
Le chauffeur pourra communiquer avec les services d'urgence lorsque la situation le justifie.
Aucun remboursement ne sera accordé pour la portion non réalisée lorsqu'une activité est interrompue en raison du comportement dangereux ou fautif d'un participant, sous réserve des lois applicables.
Le client est responsable des dommages qu'il cause au véhicule, à son équipement ou aux biens d'un tiers.
Des frais pourront être réclamés lorsqu'une intervention particulière est nécessaire en raison notamment :
Seuls les frais réels, raisonnables et justifiés de nettoyage, de réparation ou de remplacement pourront être réclamés. Des photos, factures ou autres pièces justificatives pourront être fournies.
AlenTours Québec prend les mesures raisonnables nécessaires afin d'offrir ses services de manière sécuritaire et professionnelle.
AlenTours Québec ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une modification ou d'une impossibilité d'exécuter une partie de l'activité lorsque la situation résulte d'une circonstance raisonnablement hors de son contrôle.
Le client demeure responsable de ses effets personnels et doit respecter les règles applicables dans les établissements et attractions visités.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour effet d'exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales canadiennes applicables.
Toute question ou plainte peut être transmise à :
AlenTours Québec, société en nom collectif
Courriel : info@alentoursqc.com
Téléphone : 581-980-1804
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