Politique d'annulation et de modification

Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement complet lorsque votre demande d'annulation nous parvient plus de 24 heures avant l'heure prévue du début de l'activité.

Les annulations reçues moins de 24 heures avant le début de l'activité, ainsi que les absences sans préavis, ne sont pas remboursables, sous réserve des droits obligatoires prévus par les lois applicables.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être transmise à Alentours Québec au moyen du lien prévu dans le courriel de confirmation ou en communiquant directement avec notre équipe. La date et l'heure de réception de la demande déterminent si celle-ci respecte le délai d'annulation.

Les demandes de changement de date, d'heure, de lieu de prise en charge ou de nombre de participants sont acceptées selon les disponibilités. Une modification demandée moins de 24 heures avant l'activité ne peut être garantie.

En cas de retard du groupe, l'activité se terminera normalement à l'heure initialement prévue. Un retard important peut être considéré comme une absence si la prestation ne peut raisonnablement plus être effectuée.

Si Alentours Québec doit annuler une activité en raison de conditions dangereuses, d'un problème mécanique, d'une indisponibilité exceptionnelle ou d'une situation hors de son contrôle, le client pourra choisir entre un remboursement complet ou, lorsque cela est possible, le report de l'activité à une autre date.

Les remboursements applicables sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation. Les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon l'institution financière.